お買いものについて、ご不明な点などございましたらこちらのページをご参照ください。解決しない場合はお問い合わせください。
乗馬ズボンの選び方について
ウエストは普段着ているズボンのサイズを参考に、各商品ページのサイズ表と照らし合わせてください。ほとんどの乗馬ズボンは伸縮性が非常に高い生地で作られていますので、多少きつくても入らないということはほとんどないです。運動着なのでできるだけピッタリか少しきついくらいのサイズをおすすめいたしますが、ゆったりした着用感が好みでしたら1サイズ上をお選びください。また乗馬ズボンが長い場合はお直しも承っておりますのでご相談ください（仕上がり状態が変化しますのでどうぞご了承ください。また、乗馬ズボンによってはお直しできないものもございますのでご了承ください）。多少長い程度でしたら上から靴下をかぶせる方も多いです。
乗馬ズボンには共布当て、膝革付き、尻革付きとありますが、騎乗においての違いはあるのでしょうか？
乗馬用のズボンは通常騎乗中最も力がかかる膝部分に補強がしてあります。膝部分に素材と同じ布で補強がしてあるものを共布当て、革や合成皮革が張ってあるものを膝革（または騎座革）、お尻から膝下まで革で覆ってあるものを尻革付きといいます。革や合成皮革が付いていると鞍との摩擦力が高まりますので、騎座がより安定しやすくなり乗りやすくなります。尻革付きはシートが安定しやすくなるので、馬場馬術をする方に人気が高いです。内股が滑る悩みをお持ちの方は膝革付や尻革付きをぜひお試しください。ただし尻革付きは革を直に着ますので、敏感肌の方には敬遠されることがあります。（鞍とのフィット感は最も高いです）
ゴム長靴、ジョッパーブーツのサイズについて
足のサイズは普段履いている靴（スニーカーなど靴下を着けて履く靴）のサイズを参考にしてください。比較的甲の広めのものを揃えていますが、甲高や甲幅がかなり広い方はサイズアップした方がよい場合もありますのでご相談ください。ゴム長靴ではのほかにふくらはぎ周りと膝下丈を必ず測ってください。測り方は各商品ページに記載してありますのでご参考ください。丈は長すぎると膝裏が当たって痛くなりますが、短すぎるとふくらはぎの内側が直接鞍に当たって乗りにくくなります。足のサイズを１つアップするとふくらはぎや丈が丁度よいと思われる場合は、市販の中敷を中に敷くと足のサイズが小さくなります。成長期のお子様などにもご利用ください。ご相談の際はレンタルなどでゴム長靴を履いたことがある場合はそのメーカーとサイズ（37Mなどサイズ横のアルファベットも）を一緒にお知らせいただくとより詳しくアドバイスできます
チャップスについて
チャップスは長靴と違い、ふくらはぎの幅に余裕が効きます。乗馬ズボンを着た状態でふくらはぎと丈を測り、サイズ表をご参照ください。測り方は各商品ページに記載してあります。ちなみにチャップスは持ち運びが楽という利便性があり、フラットワークや外乗などにとても人気があります。また成長期のお子様にも人気が高いのが特徴です。ただし競技会では使用できない場合が多いのでその際はご注意ください。
グローブについて
グローブは西洋人用に作ってあるため、すこし薬指と親指が長めです。男女兼用サイズがほとんどなので、各商品ページをご参照ください。ちなみにグローブは指の長さよりも手の平の大きさを基準に作られます。手が小さめの男性でも手の平は女性より大きい場合が多いのでMサイズ以上をお選びください。指の長さは人によって千差万別ですので、多少の長い短いはご容赦ください。また、グローブは乗馬用品の中では最も酷使されるため消耗品とお考え下さい。破れたりほつれたりした場合速やかには買い換えてることをおすすめいたします。
ヘルメットについて
ヘルメット選びは最も難しいです。同じ周囲でも頭の形が人それぞれで、メーカーによっても形が異なるので合わないことも多くあります。基本的に日本人は眉の上あたりからぐるっと頭を1周したサイズ（cm）にプラス２ｃｍくらいするとよいです。レンタルや友人のヘルメットをかぶる機会がありましたらその記載サイズを参考にしてください。しかしメーカーによって形が違いますので、各商品画面の説明を必ずお読みください。また、レンタルヘルメットも古いものはサイズが実際より大きくなってしまっていることがあるのでお気を付けください。
その点ダイヤル式サイズ調整のヘルメットはサイズ選びが容易で人気があります。サイズ調整機能がないヘルメットは、多少ゆるい程度でしたら中にウレタンを入れるなどして自分でサイズ調節可能です。また、長く使っているとヘルメットも変形して徐々にゆるくなってくる場合がありますので、その場合もサイズ調整してください。頭が痛くなく、頭を縦に振ってもゆれないくらいが理想的です。
なお、ストラップは騎乗中落ちないように毎回しっかりと調節してください。落馬時に脱げてしまわないようにくれぐれも注意して下さい。また、落馬などによって強い衝撃を受けたヘルメットは、外見は無傷に見えても中の衝撃吸収素材が破損している場合があります。そのようなヘルメットは安全性も低下していますので、速やかに買い替えてください。また衝撃を受けてないヘルメットでも5年を目途に交換することをおすすめいたします。
初めて乗馬用品を買うのですが、何を買ったらよいのかわかりません。
初心者に最適な基本的の乗馬用品は、キュロット（乗馬ズボン）、ヘルメット、ゴム長靴、グローブの4点です。またゴム長靴の代わりにジョッパーブーツとチャップスでもよいです。上達に合わせて指導員の指示に従い鞭、拍車などを揃えていくというのが通常のパターンです。ちなみにスターターキットとして当店で人気のプランが「馬具バイキング」です。キュロット、ヘルメット、ゴム長靴、グローブがしっかり揃い、しかも破格のプランなのでぜひご利用ください。（※馬具バイキングは返品ができませんのでご注意下さい）
鞭・拍車について
鞭や拍車は少しの力で馬に大きなインパクトを与える補助扶助道具です。初めて購入する際は必ず指導員の指示をあおぎ、どのような長さ、形状のものがよいか相談してください。基本的には短鞭は60cm程度、長鞭は100~110cmくらいのもの、拍車は先端突起がゆるやかで20mm程度のものが最初は使いやすいでしょう。鞭を持つ拳はしっかりと安定させ、鞭がゆれて馬に不用意に当たらないように気を付けてください。拍車を付けた場合はつま先を内側にし、かかとを下げて不必要に馬に拍車が入らないようにしてください。
お買いものの方法がわからないのですが
こちらのページをご覧ください。解決しない場合はお問い合わせください。
送料や手数料はどのくらいかかりますか？
こちらのページをご覧ください。解決しない場合はお問い合わせください。
返品・交換はできますか？
基本的に商品到着後10日以内にて承っております。ただし返品・交換ができない商品もございますのでご了承ください。詳細につきましてはこちらをご参考ください。
注文したのですが確認メールが届きません。
当店ではご注文いただいた翌営業日には必ずお客様に確認のメールをお送りしております。当店からのメールが届かない場合はお客様にご入力いただいたメールアドレスが誤っている可能性がございますので、お急ぎ当店までご連絡ください。なお、日・祝日・年末年始は通販業務をお休みしておりますので、確認メールはその翌営業日となりますのでご了承ください。
注文から何日くらいで届きますか？
在庫のある商品につきましては遅くともご注文された日の翌営業日〜翌々営業日には発送いたします。お急ぎの方はその旨お伝えいただければ午前中までのご注文に関しましては当日（営業日に限ります）に発送いたします。日・祝日・年末年始は配送業務はお休みですのでご了承下さい。
お届け日数の目安はヤマト運輸のページでお調べ下さい→（発地〒408-0003）。
商品が届かないのですが。
宅配便配送の場合で遅達の際はお急ぎご連絡ください。伝票番号をメールでお伝えしておりますが、配送ミスがあるといけませんのでこちらでもすぐにお調べいたします。配送保証のないメール便の場合、配送事故による盗難・紛失の恐れがあります。ご注文から５日以上経過しても到着しない場合はご連絡ください。
配達指定はできますか？
はい。可能です。ヤマト運輸の配送日・時間指定を承っております。ご注文の際にご選択ください。
急ぎで欲しいのですが。
できる限りご希望にお応えする所存ですが、配送事故などによりご希望の日時にお届けできないこともございます。ご旅行用などの場合はなるべく余裕をもってご注文いただきたくお願い申し上げます。
届いた商品の内容が違います。
大変申し訳ございません。すぐに送り直しますので、お急ぎ当店までお電話でご連絡ください。
0551-47-4731
届いた商品が破損しています。
出荷前に厳重にチェックしていますが、万一破損した商品が届いた場合はすぐに交換させていただきますのでお急ぎご連絡ください。ただし、外箱の破損の場合は対応しかねますのでご了承ください。
なお、当店では皆様に気軽に乗馬用品を楽しんでいただくという目的で、高価なブランド品だけでなく比較的底辺の商品から取り扱っております。しかしたくさんの馬具の中からテストを行い、使用に全く問題のないもの、価格に対して品質の良いものを厳重に選別しております。したがってあまりに神経質なクレームについては対応しかねる場合がございます。細かく気にされる方は、大変申しわけございませんが直接ショールームにてご確認くださいますようお願い申し上げます。
電話やFAXで注文できますか？
はい。もちろん承っております。ご希望商品名・サイズ・カラー・個数・お名前・お届け先・お支払方法をお知らせください。
TEL：0551-47-4731（10：00~17：00）
FAX：0551-47-4740（24時間）
海外への発送、または海外から注文できますか？
大変申し訳ございませんが、海外発送は承っておりません。どうぞご了承ください。
ハフリンガーMAX楽天市場店で購入したものと一緒に送っていただけますか？その際の送料はどうなりますか？
もちろん可能です。その合計金額に応じてこちらで送料を変更いたしますのでご安心ください。なお、同梱ご希望の際はご注文時の備考欄に「同梱希望」とご記入ください。
在庫切れの商品はいつ再入荷しますか？
当店の商品はほどんどが海外からの輸入品ですので、次回の入荷まで1カ月~3カ月程度かかります。また、メーカーで生産が終了してしまったものにつきましては再入荷できませんのでどうぞご了承ください。
以前購入したものと同じものが欲しいのですが。
商品名・サイズ・カラーを添えて当店までお問い合わせください。在庫がある場合はすぐにご連絡いたします。
プレゼント包装はできますか？
衣服、手袋、小物類はラッピングを承っております（のしは付けられません）。ご注文時に備考欄にお書き下さい。包装料金はいただいておりませんが、簡易包装になります。なおブーツや鞭など大きな商品につきましてはラッピングできませんのでご了承下さい。
ここで購入した商品が壊れてしまいました。修理はできますか？
キュロット、チャップスについては修理できる場合がございますのでお気軽にご相談ください。なお、基本的にご購入から3ヶ月以内に破損が生じた商品に付いては無料で修理・不可能な場合は新品（販売終了品の場合は代替品）に交換させていただきますのでご連絡ください。ただしバーゲンセール品、アウトレット品はこの対象になりませんのでご了承ください。また、通常使用でも消耗が激しいグローブなどや明らかに扱い方が乱暴と判断されたものも対象外となります。まずはご相談ください。
革長靴はありますか？
大変申し訳ございませんが、現在のところお取り扱いはございません。
鞍はありますか？
大変申し訳ございませんが、現在のところお取り扱いはございません。
ショールームはありますか？
はい、ございます。
馬の街、八ヶ岳高原に倉庫兼ショールームがございます。清里高原が近くにありますので観光のついでにぜひお立ち寄りください。この辺りは東京から車で2時間ほどの一大観光地です。ショールームでは実際に商品を手にとってお試しいただけます。facebookもぜひご覧ください。
facebook：http://www.facebook.com/HaflingerMAX
住所：〒408-0003 山梨県北杜市高根町東井出4986-888
TEL：0551-47-4731
交通：中央自動車道「長坂・高根IC」より車10分、JR小海線「甲斐大泉駅」より車3分
ショールームの定休日はいつですか？
毎週火・水・木曜日が定休日です。（諸事情により臨時休業する場合がございます）
競技会に出店はしていますか？
現在のところ競技会等での移動販売はしておりません。申し訳ございませんが、遠方の方は通信販売をご利用くださいますようお願いいたします。
